315消费通明年全新上线可使用手机进行消费投诉

发布时间：2020-02-21 18:17:01 阅读：次来源：手帕厂家

“315消费通”明年全新上线可使用手机进行消费投诉

修改升级后的新版“315消费通”有望明年1月全新上线，届时消费者就可以直接使用手机进行消费投诉。

市消费者委员会秘书长冯念文做客“民生面对面”。深圳特区报记者王雨渤摄

“315消费通”明年全新上线

深圳市消费者委员会秘书长冯念文做客“民生面对面”

修改升级后的新版“315消费通”有望明年1月全新上线，届时消费者就可以直接使用手机进行消费投诉。昨日上午，市消委会秘书长冯念文做客深圳特区报“民生面对面”栏目，通过特网和深圳新闻网，与市民畅谈我市消费投诉热点、采用新《消法》来消费维权、建设促进深圳消费质量提升大工程等大家关心的热点问题。

新《消法》实施近8月网购“后悔权”难落实

冯念文介绍，近年来，我市消费投诉不断呈上升趋势，今年前三季度消费者投诉达47441宗，同比增长154%。随着消费者购物习惯的改变，更多的消费者采用网络购物，导致消费投诉重灾区集中在手机、电子产品、快递服务等方面。新《消法》自3月15日实施以来，网络购物消费者“7天反悔权”、定位网购平台责任、消费纠纷举证责任倒置、欺诈行为“退一赔三”等与消费者维权息息相关的条款备受关注，但落实情况不尽如人意。据了解，网购7日无理由退货这一条款，对于正规商家、网购平台，市消委会处理纠纷成功率比较高，而对于个体商家、涉嫌欺诈的商家，处理的效果还不理想。

据了解，新《消法》赋予了消费者组织公益诉讼的职能，即对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。冯念文表示，就消费者目前反映的情况来看，有银行、买房、教育培训等方面的格式合同条款，这些领域的合同中都存在侵害消费者权益的条款；手机预置软件不允许消费者自由卸载，而这些预置软件耗电、耗流量、涉嫌偷盗消费者信息；电影院每部电影播放前的广告，存在强迫消费者消费的情况。“我们也希望通过民生面对面栏目，面向广大消费者征集公益诉讼案例。”冯念文说，市消委会将对消费者反映强烈、侵害众多消费者利益的问题，积极进行提起公益诉讼的准备工作，从而推动一些消费领域的重大问题解决。

此外，冯念文透露，市消委会正在盘点分析新《消法》实施的难点、热点问题，届时将会向社会公众公布。