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北电增加通信解决方案功能可将IM转为视频

发布时间:2020-02-11 08:02:49 阅读: 来源:手帕厂家

2月17日消息,北电今日宣布,在基于微软Office Communications Server的统一通信解决方案上增加的新功能,可以帮助企业以更全面、快捷的方式大幅提高客户服务水平,并提升其竞争优势。这些新功能已在微软第二代Office Communications Server 2007的虚拟发布上推出。

微软公司统一通信部高级总监Eric Swift表示:“Office Communications Server 2007 R2与北电的应用程序及服务的结合,可以帮助企业更好地整合人员、信息以及业务流程。”

作为Office Communications Server 2007 R2的早期使用者,北电积极地为这一新版本做好了准备。Office Communications Server 2007 R2提供了全新的协作方式,包括拨号音频会议拨入、桌面共享,以及能够参加长时间的实时小组讨论。

北电联络中心与Office Communications Server 2007 R2的集成系统可以为呼叫中心提供统一在线的(Unified Presence)专家,并允许客户以多种方式联络到呼叫中心,确保客户的问题在第一次接触时就可以得到快速、高效的解决。例如,客户可通过电话或即时信息(IM)与呼叫中心取得联系,之后代理会将IM转化为音频或视频。

北电企业网解决方案总裁Joel Hackney说:“这些解决方案在改变企业的同时,也彻底改变了人们沟通的方式。”

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