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51766旅游总机升级更加贴合游客需求

发布时间:2020-07-21 17:20:20 阅读: 来源:手帕厂家

近日, 国内知名在线旅游超市51766旅游网正式对外宣布: 51766旅游总机技术系统正式升级,总机号码变更为40080 51766。据51766技术部相关负责人介绍,新的旅游总机系统是51766旅游网在自己多年积累的运营经验基础之上、结合自己的业务特点和需求与中国电信合作,自主研发的具有51766自主产权的旅游总机自动接转系统,与目前广泛使用的集中式呼叫中心不同,它是一套与旅游行业完美结合的分布式呼叫中心系统 ,目前在国内无论是技术水平还是运营模式都处于领先地位。这套系统对游客的服务扩展到了全球,通话质量和以往相比得到极大改善,同时还增加了人工客服,能够为游客提供更加全面的个性化的服务。从51766对外公布的旅游总机服务流程图(图一)可以清晰的看到,游客只需拨打40080 51766和旅游网商对应的分机号,就可以与网商直接取得联系,进行产品的咨询与预订。同时,我们还可以看到51766还设置了专门的人工坐席,在游客与网商电话无法正常接通或者不清楚网商分机号码时,提供人工接转辅助服务,帮助游客再次转接网商分机,推荐相关网商、或者给游客所联系的网商留言替游客预约服务,提醒网商给游客回打电话,以此来满足每一位游客的需求以及一些个性化的需求。图一51766总经理倪学军向记者表示,51766自2004年建站以来一直坚持 “一个核心:一切以游客为核心,二个导向:以满足消费需求为导向,以提供优质服务为导向”的运营理念,从各个方面不断提升改进自己的服务。此次旅游总机系统升级也是从游客角度出发,使51766的服务更加贴合游客的需求。天极网软件频道

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